Corso di Alta Formazione

Customer Relationship Management

Un corso per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, ottimizzare il servizio, gestire visite a sorpresa e analizzare le tendenze di mercato.

Acquisirai le competenze per gestire efficacemente le relazioni con i clienti, ottimizzare il servizio, valutare i centri Spa & Beauty attraverso il Mystery Guesting e adattare le strategie alle tendenze di mercato.

Highlights

Attestato
Internazionale

18 ore di
formazione on-line

3 ore di​
videolezione​

DISPENSE ​
didattiche

ESERCITAZIONI
E TEST

Non perdere l’offerta in promozione, che comprende:

18 ore di formazione on line

3 ore di videolezioni

Dispense didattiche

Accesso on-demand: ti iscrivi ora, frequenti quando vuoi

Accesso a vita al corso: potrai frequentare le lezioni tutte le volte che vorrai

Esercitazioni e test di autoapprendimento

Attestato della World Spa Organization

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Offerta IVA esclusa ​in promozione

Listino

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Cosa Imparerai

Utilizzare strumenti e tecniche di CRM per gestire e monitorare efficacemente le relazioni con i clienti
Misurare la soddisfazione del cliente e valutare i servizi tramite visite misteriose per ottimizzare le prestazioni
Migliorare il supporto e il servizio clienti attraverso tecniche avanzate e formazione del personale nella risoluzione dei problemi
Analizzare le tendenze di mercato per adattare e migliorare le strategie di servizio clienti in base alle evoluzioni del settore

Contenuti Didattici

  • Customer Relationship Management: Strumenti e tecniche di CRM per gestire e monitorare le relazioni con i clienti.
  • Customer Care e Customer Service: Tecniche per migliorare il supporto e il servizio clienti, risolvendo problemi e formando il personale.
  • Customer Satisfaction e Mystery Guesting: Metodi per misurare la soddisfazione del cliente e valutare i servizi tramite visite a sorpresa.
  • Trend di Mercato: Analisi delle tendenze di mercato per adattare e migliorare le strategie di servizio clienti.

Unità Didattiche

Unità 1

  • Definizione e importanza del CRM
  • Strumenti e tecniche di gestione dei clienti
  • Implementazione e monitoraggio delle strategie CRM

Unità 2

  • Principi fondamentali del Customer Care
  • Tecniche per migliorare il supporto ai clienti
  • Gestione delle interazioni e risoluzione dei problemi

Unità 3

  • Differenze tra Customer Care e Customer Service
  • Strategie per offrire un servizio eccellente
  • Formazione del personale per un servizio clienti efficace

Unità 4

  • Metodi per misurare la soddisfazione del cliente
  • Analisi dei feedback e miglioramento dei servizi
  • Strategie per aumentare la soddisfazione del cliente

Unità 5

  • Utilizzo del Mystery Guesting per valutare i servizi
  • Pianificazione e conduzione delle visite
  • Analisi dei risultati e reportistica

Unità 6

  • Identificazione e analisi delle tendenze di mercato
  • Impatto delle tendenze sul servizio clienti
  • Adattamento delle strategie alle evoluzioni del mercato

Perché ​partecipare

  • Formazione di Alto Livello: grazie ai ​programmi innovativi e al metodo ​formativo LIFEXCELLENCE, ​acquisirai competenze specialistiche ​che ti distingueranno nel settore.
  • Esperienze Immersive: vivrai ​un’esperienza formativa intensiva, ​sotto la guida dei docenti esperti, ​che ti accompagneranno in un ​viaggio nella cultura del wellness.
  • Certificazione Esclusiva: riceverai un ​attestato riconosciuto dal mercato ​internazionale che valorizzerà il tuo ​curriculum e la tua professionalità

Dove vuoi, quando vuoi

La piattaforma digitale della Spa Academy ​LIFEXCELLENCE, grazie all’integrazione dei più ​avanzati sistemi tecnologici, garantisce ​un’esperienza formativa unica e innovativa.
Ogni aspetto del percorso didattico è progettato ​per garantire un apprendimento coinvolgente e ​interattivo e acquisire competenze specialistiche ​in modo efficace e personalizzato.
Questa combinazione di tecnologia ​all’avanguardia e contenuti di alta qualità ​trasforma l’apprendimento in un’esperienza ​straordinaria, ideale per chi aspira a eccellere nel ​settore Beauty & Wellness

Docenti e Relatori

Il Direttore Scientifico

Dr. Andrea Bovero, PhD

Autore di libri di successo, è uno dei più apprezzati esperti e critici di Spa a livello internazionale. Le numerose recensioni pubblicate su riviste, blog e social network gli hanno valso il titolo di “Spa Spectator”. Le sue consulenze trasformano le strutture in “case history” di eccellenza, i suoi corsi trasformano i professionisti in imprenditori di successo.

È Presidente di LIFEXCELLENCE e della WORLD SPA ORGANIZATION. Ha insegnato in Università in Italia e all’estero e ha diretto le riviste specialistiche Beauty Line ed Estetica moderna, pubblicando centinaia di articoli e interviste.

La sua visione innovativa e i suoi interventi in congressi internazionali, trasmissioni televisive e rubriche radiofoniche lo hanno reso uno degli opinion leader più influenti nel mercato del wellness.

Studenti di Successo

Testimonianze

Domande e Risposte

Una volta effettuata l’iscrizione, riceverai ​immediatamente le credenziali per accedere al ​corso e frequentare le lezioni.

L’iscrizione al corso non ha una scadenza, ​potrai iniziare a frequentare le lezioni quando ​vorrai.

Dopo che avrai concluso il corso e superato ​l’esame finale, potrai rivedere le lezioni tutte le ​volte che vorrai.

Se non supererai l’esame finale, potrai ripassare ​le lezioni e affrontare nuovamente la prova, fin ​quando non sarai preparato a sufficienza.

L’esame finale del corso è un test a risposta ​multipla da svolgere online sulla piattaforma ​della Spa Academy.

Quando avrai superato l’esame finale del corso, ​riceverai una notifica via e-mail ed entro pochi ​giorni ti invieremo l’attestato in formato digitale.

Al termine del corso, dopo aver superato la prova ​finale, riceverai l’attestato della World Spa ​Organization, presente in 70 Paesi nel mondo.

Le ore di formazione, oltre alle videolezioni, ​tengono in considerazione anche il tempo di studio ​individuale e le esercitazioni.

Sì, in fase di acquisto inserisci i dati di fatturazione ​della tua azienda e riceverai la copia della fattura ​elettronica.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi ​compilare il modulo che trovi in fondo alla pagina o ​inviare un’e-mail a info@lifexcellence.it.

La Spa Academy LIFEXCELLENCE è il primo passo per trasformare le sfide in ​opportunità ed eccellere nel wellness, elevando la professionalità a un livello successivo.

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